Política de Privacitat

CENTRE FISIOTERAPIA WOW SL (nom comercial PhysioWOW), amb CIF B26643486 i domicili social a Camí de Can Gatxet, 55, Local 1, 08173 Sant Cugat del Vallès (Barcelona), és la responsable del tractament de les dades personals de l'Usuari i l'informa que aquestes dades seran tractades de conformitat amb el que disposa el Reglament (UE) 2016/679, de 27 d'abril (GDPR), i la Llei Orgànica 3/2018, de 5 de desembre (LOPDGDD). Els serveis de fisioteràpia es presten a través del fisioterapeuta col·legiat Sergi Pueyo (nº de col·legiat 12907) en el marc de l'activitat de CENTRE FISIOTERAPIA WOW SL. Les dades personals que tractem a través d'aquest web provenen directament del propi Usuari. L'Usuari garanteix que les dades facilitades són veraces i es compromet a comunicar-nos qualsevol modificació d'aquestes.

Tractem les teves dades per a les següents finalitats: • Gestió de cites i prestació de serveis de fisioteràpia • Elaboració d'historials clínics i seguiment de tractaments • Comunicacions relacionades amb els nostres serveis • Gestió administrativa i comptable • Compliment d'obligacions legals • Enviament d'informació comercial (previ consentiment)

La base legal per al tractament de les teves dades és: • Execució d'un contracte: tractament necessari per a la prestació de serveis de fisioteràpia sol·licitats • Interès legítim: millora dels nostres serveis i comunicacions no comercials • Consentiment de l'usuari: per a enviament de comunicacions comercials i newsletter • Obligació legal: compliment de normativa sanitària, fiscal i comptable

Les dades personals proporcionades es conservaran: • Dades clíniques: durant el temps establert per la legislació sanitària (mínim 5 anys des de l'última assistència) • Dades de facturació: 6 anys segons normativa fiscal • Dades per a comunicacions comercials: fins que sol·licitis la baixa • Dades de navegació web: segons el que s'estableix a la nostra política de cookies

Les teves dades podran ser comunicades a: • Professionals sanitaris que intervinguin en el teu tractament • Administracions públiques quan existeixi obligació legal A més, utilitzem els següents proveïdors de serveis sota acords de confidencialitat: • Holded (gestió comptable): contactes (nom, email, telèfon, DNI, adreça) i factures • Doctoralia (gestió de cites a clínica): reserves, dades de pacients (nom, email, telèfon) i horaris • Redsys / CaixaBank (processament de pagaments): dades i imports de la transacció • SEUR i CTT Express (enviaments): adreces d'enviament, dades del paquet i seguiment • Resend (comunicacions per email): emails, noms i dades de lloguer, cites o enviaments • Google Calendar (agenda): esdeveniments de calendari i disponibilitat • Google (Google Analytics i Google Ads): dades de navegació, identificadors de dispositiu i, si escau, dades de conversió (email o telèfon en forma xifrada), amb finalitats d'analítica i publicitat • Meta Platforms (Facebook, Instagram i WhatsApp): dades de navegació i interacció amb finalitats publicitàries i de mesurament, així com les dades de contacte que ens facilitis quan et comuniques amb nosaltres a través de WhatsApp Alguns d'aquests proveïdors (Resend, Google i Meta) tenen la seva seu o infraestructura fora de l'Espai Econòmic Europeu, principalment als Estats Units. Les transferències internacionals es realitzen amb les garanties adequades, incloent decisions d'adequació de la Comissió Europea (com l'EU-US Data Privacy Framework) i clàusules contractuals tipus.

Tens dret a: • Accés: obtenir informació sobre quines dades tractem sobre tu • Rectificació: corregir dades inexactes o incompletes • Supressió: sol·licitar l'eliminació de les teves dades • Limitació: sol·licitar la limitació del tractament • Portabilitat: rebre les teves dades en format estructurat • Oposició: oposar-te al tractament de les teves dades • Revocació del consentiment: retirar el consentiment en qualsevol moment Pots exercir aquests drets enviant un correu a physiowow@gmail.com o per escrit a la nostra adreça postal, acreditant degudament la teva identitat. També tens dret a presentar una reclamació davant l'Agència Espanyola de Protecció de Dades (www.aepd.es).

Els nostres serveis i formularis web estan dirigits a persones majors de 14 anys. Els menors de 14 anys no ens han de facilitar dades personals sense el consentiment dels seus pares o tutors legals. En el cas de serveis de fisioteràpia prestats a menors, el tractament de les seves dades es realitza sempre amb el consentiment i sota la supervisió dels seus pares o tutors legals. Si detectem que hem recollit dades d'un menor sense la deguda autorització, procedirem a la seva eliminació.

A physiowow.com i al nostre número de WhatsApp posem a la teva disposició un assistent automàtic basat en intel·ligència artificial. És un sistema automatitzat, no una persona, i així s'indica de manera permanent al mateix xat. En qualsevol moment pots demanar que t'atengui una persona de l'equip. Finalitat: resoldre dubtes sobre el lloguer d'equips i les cites a la clínica, preparar un lloguer o una cita i, si ho demanes, traslladar la conversa a l'equip. Base legal: l'aplicació de mesures precontractuals o l'execució del contracte (art. 6.1.b RGPD) i el nostre interès legítim a atendre consultes i prevenir abusos (art. 6.1.f RGPD). Dades tractades: els missatges que escrius, la pàgina des de la qual obres el xat, dades tècniques (identificador de la conversa, adreça IP, navegador) i, només si decideixes verificar la teva identitat per consultar el teu lloguer o les teves cites, la teva adreça de correu i el codi de verificació que t'enviem. No cal que descriguis el teu estat de salut: si voluntàriament ens indiques informació sobre una lesió o dolència perquè puguem orientar-te, la tractem amb el teu consentiment explícit (art. 9.2.a RGPD) i únicament amb aquesta finalitat. Et demanem que no escriguis dades mèdiques que no siguin necessàries. Encarregats del tractament que intervenen en aquest servei: Anthropic (generació de les respostes de l'assistent), Vercel (allotjament), Resend (enviament del codi de verificació per correu), Chatwoot (safata d'entrada on l'equip revisa les converses), Cloudflare (verificació antibots) i Sentry (diagnòstic tècnic d'errors). Alguns d'aquests proveïdors es troben fora de l'Espai Econòmic Europeu; les transferències es fan amb les garanties de l'apartat 5. Conservació: les converses del xat del web s'eliminen al cap de 90 dies. Les dades que derivin en un lloguer o una cita es conserven segons els terminis de l'apartat 4. Les respostes de l'assistent són orientatives: les condicions vàlides són les publicades al web i al teu contracte. Pots exercir els drets de l'apartat 6 indicant l'identificador de la conversa que apareix al peu del xat.

PhysioWOW ha adoptat les mesures tècniques i organitzatives necessàries per garantir la seguretat de les dades personals i evitar la seva alteració, pèrdua, tractament o accés no autoritzat, tenint en compte l'estat de la tecnologia, la naturalesa de les dades emmagatzemades i els riscos als quals estan exposades.

PhysioWOW es reserva el dret de modificar la present política per adaptar-la a novetats legislatives o jurisprudencials, així com a pràctiques de la indústria. En aquests supòsits, PhysioWOW anunciarà en aquesta pàgina els canvis introduïts amb antelació a la seva posada en pràctica.

Per a qualsevol consulta sobre aquesta política de privacitat o sobre el tractament de les teves dades personals, pots contactar-nos a: Email: physiowow@gmail.com Telèfon: 686 889 094 Adreça: Camí de Can Gatxet, 55, Local 1, 08173 Sant Cugat del Vallès (Barcelona)